群英產後護理之家～大大大大大不推薦！我的慘痛月子經驗，害寶寶受苦了

硬體設備並非選擇的依據，重點是裡面人員的專業度，我在這坐月子的經驗很不好，可以說是很悲慘的回憶，我的寶寶住院一星期，我的月子也沒做好，你們看了我的真實經驗後，再好好思索是要選擇新穎漂亮的月子專心，還是裡面人員夠專業，且負責任！更令人生氣的事，當下發燒第一天，我們要求要視訊的備份，對方先大方答應，之後沒幾天他們女葉姓主管就隨之以各種理由反悔，讓我備感極盡刁難之能事，先說那是她們員工私下說要給，她並未同意，好笑的是，明明具有管理權限的人應允要給副本，且之前在簽約時也詢問過視訊備份的問題，對方為了讓你簽約下訂什麼都會答應，請大家要記得白紙黑字寫下來，避免發生像我們這種情形！後來她們葉姓主管先以需要其他兩位董事在場才能看視訊內容，又隨即以視訊內有其他寶寶的生殖器官(好笑的事，我連我兒子的臉都認不出來了，最好我的眼睛有千里眼還看到其他寶寶的生殖器，重點是我們要求備份的那個檔案，根本沒有出現其他寶寶的生殖器！)最後經過漫長的協商過程，各位大大如果聽到我們的對話內容保證你們會氣到吐血，對方才同意現場播放給我們看！從這件事情的處理態度及方式就可以輕易窺之月子中心的態度非常傲慢，且氣焰之囂張，我永遠記得當我在為我兒子所受的苦及病情擔憂時，她們那葉姓主管很跋扈的跟我們說等報告結果出來再說，我敢說我們做的都對！試問這是要來跟我們協商所應該說的話？當天沒有聽到她們說我們感到很抱歉，對不起之類的話，估且不論責任歸屬及處理流程的瑕疵問題，認何一個有同理心的人一定都會感到難過，也會關心一下大人小孩的情況吧！更何況你們是月子中心，產婦及新生兒是你們的衣食父母，你們連表面功夫都懶得做，我祝你們生意興隆！最好不會開沒兩年就收店。by the way,挑月子中心可不要像我們挑新的，因為沒有前人經驗可供參考，容易踩到大地雷，但一切都無法從來了！以下為完整的內容，有興趣的網友供您參考http://www.facebook.com/chicingcare/posts/541096315907942?ref=notif&notif_t=feed_comment我的寶寶在10/7(出生重3千公克以上，當時2週大)在群英因為泌尿道感染發燒住院了…希望提醒正在尋找月子中心的朋友注意以下2點：第一是想提醒大家在訂月子中心時容易忽略的重點細節—寶寶照護。第二是萬一在月子中心不幸遇到寶寶發燒時的緊急應變處理。以下是事發經過：「恭喜你們從醫院逃出來了」這是生產完後我和太太剛從醫院到這間月子中心時，印像最深刻的一句話，是月子中心的護士小姐跟我們說的…我們所選的是位於台北市松山區健康路6F的群英產後護理之家、網路上傳說的六星級月子中心。太太生產完後住在婦幼醫院的三人房，環境相對較沒那麼好：擁擠、不時有訪客、吵雜，加上「母嬰同室」，真的讓我與太太筋疲力竭，無法好好休息。出院後我們一家三口便馬不停蹄地來到期待已久的月子中心報到，當護士接手小Baby，馬麻在柔軟的電動床上呼呼大睡，我頓時覺得好輕鬆，心中對月子中心格外感激，想說這裏一天雖然要8千多元，作完月子得花掉我好幾個月的薪水，但是想到母子倆可獲得妥善照護，心中仍覺得值得。但是一星期過後，陸續發生一些問題，像是餐飲中出現頭髮，即使在去電告知後，隔天竟然又再發生，於是又得再要求他們謹慎些…這點讓我們不解：群英即使不算特別頂尖，但也並不便宜，為何膳食衛生卻一再出現小吃店也不常出現的問題？又有一次，小Baby親餵完後仍不滿足，於是打電話請嬰兒房護士加熱母奶50ml，結果送來的卻是90ml，溫錯奶量我們可以原諒，因為設身處地想我們自己也可能犯同樣的錯，但是比較離譜的是，那位護士說等到加熱的母奶降溫後再置入冰箱存是沒問題的，我與太太聽了雖然覺得不對，但是當下也沒再多說，隔天上網查證後，確認溫過的母奶是不能再次冷藏加熱給小寶寶食用的。因為我們擔心嬰兒室的護士會這麼做，於是我們跟客服還有嬰兒室反應，她們的回應是問我是哪位護士、她們會詳細調查…可是她們每個人都帶口罩，我們根本認不出來誰是誰，詳細調查對我們也沒意義，我們只是不想小孩喝到再次冷藏加熱的母奶。第二個星期內我太太在上班期間打給我說有護士反應說小Baby晚上不睡，問我太太要不要母嬰同室，這讓我們頗錯愕的，因為太太作月子還不滿兩週，晚上需要好好休息，所以我們才訂月子中心請她們協助照顧寶寶，讓媽媽好好休息，這不是月子中心的功能之一嗎？之前將寶寶送回嬰兒室時，護士也不只一次有技巧地詢問：萬一寶寶晚上吃不夠、會哭鬧是不是要推回房間？於是我再與客服溝通，跟她們講我們的作息，我們會再11:00過後將寶寶從房間送回，託她們照護，隔天早上8:00後會請她們將寶寶送回房間，希望彼此配合一下，讓太太好好作月子。因為已經問過我們四次了，還有人親自到房間向我太太勸說，不但讓我們倍感困擾，也開始擔心起Baby的照護問題，因此太太白天能自己帶就自己來。這些都算是小事，我可以忍受。作先生的我只希望：我願付較高的花費讓我太太作月子，能不能讓她好好作月子、拜託別讓她再對我抱怨月子中心了，這樣會讓我一直懷疑自己是不是做錯決定？但是嚴重的事發生了…10/7週日早晨7點多，我們在房間看監視器畫面，等待寶寶量完體溫、洗澡後送來房間，監視器畫面中寶寶的臉變得紅潤，嘴巴一直開著與不會變換嘴型，與正常大不相同，同時見到護士先量一次額溫，看了結果後又再量一次，我們開始覺得不太對勁了，於是我走出房間到嬰兒室，但沒人理我，於是我趕緊回房打電話詢問為什麼要量2次?護士才說寶寶有點發燒。我詢問接下去的處置方式：她說她們會先用溫水幫寶寶洗澡半小時再量一次肛溫。我太太聽見後非常緊張，便走往嬰兒室，但是裏頭護士對看一眼後才慢慢走來跟她說：這麼大的寶寶發燒是很正常的。(月子中心的葉姓主管再三強調護士的意思是處理程序是正常的，可是我們當下都沒有聽到程序這兩個字!)半小時過後，又沒有人告訴我們寶寶的情況，於是我太太再打電話問。第2次量的結果肛溫還是在38度3，剛滿2週大的寶寶發燒了!我太太很緊張便問該怎麼辦?她們說醫生建議送醫院…(奇怪，剛剛不是還說發燒是正常的嗎? 那醫生怎麼說要送醫院?)護士在電話中說了可能要帶奶瓶，我太太不解、反問說拿奶瓶作什麼?她只回答可能會用上。全程都是我們主動去問寶寶狀況，月子中心沒有主動告知我們寶寶發燒。(事後，葉姓主管還大言不慚的說她們的處置非常快，一般人可能在家發燒7、8天還沒送醫院)太太很快的走去嬰兒室抱寶寶，護士不但不急不徐，把寶寶包的漂漂亮亮的，還用緞帶綁個蝴蝶結，但是我們一心只想快點送寶寶到醫院，已管不了太多了。我問他說要送哪間醫院，她才告訴我們送台北長庚或台安。我們趕到台北長庚時急診時，才接到月子中心鄭姓護理長的電話，說這種情形一般來講要住院，她有聯絡院方的醫師，叫我們直接送到9F新生兒中重度病房。值班醫師說明處理方式(以下為新生兒泌尿道感染醫院的處理程序)：小朋友要住院還要抽血、導尿、驗尿、照X光、打點滴還有打抗生素退燒…我太太認為小朋友只出生16天，對於發燒要住院、打抗生素很排斥，要我向當醫生的親友再三確認，才得知四個月之前的寶寶身上有媽媽的抗體發燒不是正常的現象，所以28天以下的小寶寶發燒一定要住院、先打抗生素退燒，一般的療程而言是5~7天，會檢驗尿中白血球(正常是0到5個)了解是否為泌尿道感染、培養細菌才能選擇專用抗生素。於是我們讓小寶寶住院進行治療與檢驗，但是我們必需不斷往返醫院親餵，或是送母乳，一天至少四次或五次，而我們根本沒有時間覺得累…於是，我們又從月子中心逃回醫院去了，而且更慘的是這次是連同寶寶受苦。下午醫生告訴我們尿液檢驗結果，根據尿液白血球數量、發炎指數判定是泌尿道感染，好險有找到病因，也確定了治療方法。泌尿道感染如非先天異常(腎臟與輸尿管交接異常、尿路逆流，約3~4成)，先天無異常(6~7成)的情況下就不外乎是換尿布次數不足、小孩便便或是大人手上的病菌(90%是大腸桿菌)沿著尿道進入體內造成感染。通常泌尿道感染容易發生於一歲以下的男寶寶，一歲後因為女寶寶尿道短發生的可能性會較同年男寶寶高。感謝PTT「媽寶版」上面有許多爸媽無私提供寶寶泌尿道感染發燒的處理方法，讓我們不致太過驚慌失措。不過，當我們看見寶寶可愛的小手被戮針頭、吊點滴、小小的身體因為發燒前會打寒顫，身為爸媽的我們哭慘了，眼淚不停流下。我們很難過，覺得很對不起寶寶。(因為這個苦痛是可避免的，後文會解釋原因)因為寶寶住院，當晚我們便告知月子中我們不住了，而且要接送媽媽到院餵奶，所以請台北長庚的醫生幫我們找病床，將寶寶拔針送到離家較近的醫院，感謝老天，台大新生兒中重度病房有床，不過，寶寶要拔針、再紮針、轉診再適應一次，小小的Baby真的受很多苦。台大很快就安排照腎臟超音波，結果證明寶寶腎臟並無水腫，小兒感染科醫師判斷是尿布或大人手上的細菌造成感染所佔機率較高。因此在住院期間，醫生與護士一再耳提面命告訴我們要勤換尿布。原來寶寶不是先天的問題，他原本是可以不必受這種苦頭的。5天後，寶寶總院能出院了，現在正漸漸在恢復中。很謝謝北長與台大的醫師、護士悉心照護他。最感謝的還是我的太太雖然辛苦卻不對我有所抱怨，也是和我吹風往來醫院餵乳。10/9我們要求月子中心給我們看寶寶發燒前視訊與書面紀錄，月子中心的葉姓主管不斷以個資法說會看到寶寶性器官、需由工程師處理等理由阻攔(視訊畫質原就不是清楚到可以認出寶寶的地步，更別說性器官了)，後來在我們堅持下，與月子中心的人員同時觀看視訊，但檔案要他們處理後才給我們(後來隔了一個星期才給我用手機側拍的快轉視訊檔)。視訊中10/7從凌晨2:25到上午7:35他們都沒幫寶寶換尿布，而且因為寶寶有紅屁屁，所以當晚護士讓他一直趴著要晾屁股，導致一直讓他的小弟弟持續悶壓在已尿溼的尿片上數個小時(正躺還比較不會不適)。畫面中見到寶寶不舒服在蠕動，也不見護士過去處理，而夜班護理長的解釋是「因為他沒哭」所以就沒過去幫他換。我們質疑說他們不是教育爸媽媽每隔2小時就要檢查一次，鄭姓護理長甚至還在講課時說他們有時甚至1小時就會換一次，甚至是寶寶一泡尿就換…我便問說為什麼他們說的跟做的不一樣?月子中心鄭姓護理長、夜班護理長還有葉姓主管的說法是：「寶寶睡的很好不想驚動他~」「大人也不會有尿意就半夜起來尿尿~」「如果換作是我們爸媽睡著了也不見得會起來換~」「有時候尿個10元硬幣大小也不用換~」總之，他們沒有問題。即使我們在晚上11點前送回嬰兒室前，餵餐時就換了兩、三次而且是用洗的而送到嬰兒室，則有長達近5個小時讓他趴睡沒換尿布，該月子中心的主管葉醫師仍舊表示也有可能是在父母手上感染的，又說關於賠償則是要等寶寶作了泌尿道顯影檢查的報告出來再談，顯影報告多數是正常的，因為有侵入性與放射性需要由小兒腎臟專科醫師判斷是否有必要做，如果沒有腎水腫或反複發燒的情況未必要做，而我們的case是尿布污染的機率很高。他們這種態度讓作父母的我們十分心寒，我們根本不想討醫藥費，我們真正在乎的是：一、是什麼樣的疏忽造成寶寶要受那麼多原本不應該要承受的苦? 月子中心堅持他們的處理方式是對的，連不換尿布也不承認有錯還用種種說詞辯解。二、發生事情時，月子中心應變處理是不是夠專業? 從以上內容可以發現，小孩發燒、送哪間醫院月子中心都未主動告知，處理 態度也不見積極，都是要爸媽打電話問才講，直到我們已經到了急診時才說可能要住院等等，讓沒經驗的新手父母焦急擔心，許多問題顯示這方面確有不足。在與月子中心協商時，葉姓主管堅持月子中心的處理方式都對、沒有任何疏失，也同意我們在網路上公開，所以我將事發過程真實紀錄下來、有協商過程的錄音檔、寶寶視訊檔案與照護紀錄，保證決無虛假。此外鄭姓護理長也說她們坦蕩蕩，可是攪亂了我太太的月子計畫，所以會提供一週的月子餐，但是不論如何，我太太沒坐好月子是不爭的事實，也沒有彌補的機會了：她要跟著我外出辛苦奔波餵奶、多少會受風寒，原本想好好讓她作月子的竟搞成這樣，實在很對不起她。我們是會注意細節的爸媽，即使寶寶到嬰兒室後，我們仍會透過監視器注意。但是發生這種事給我們的教訓就是照顧新生兒除了注意細節還是不夠的。希望各位爸爸媽媽要付款下訂月子中心前，一定要詳細問清楚如果寶寶身體有狀況時，月子中心的緊急處理方式，這是不易了解也容易忽略的重點。當初我們是在坊間傳言房間剩不多了，要趕快下訂的壓力下，被她們「保證入住」與「每天都有小兒科醫生看寶寶」所吸引，卻沒在參觀月子中心時多仔細觀察護士照顧寶寶的方式，進一步了解護士的專業程度也是很重要的。(這間月子中心就是夜班換了一批新人後，就不斷發生大大小小的問題) 許多協商中群英回答不出的問題，就跟我們說她們會回去詳加調查，但是對調查結果沒半點興趣，因為再怎麼調查也改變不了小寶寶身體健康受到影響的事實。本篇文章的最終目的並非爭論對與錯，而是希望爸媽選擇月子中心時要多留意，注意月子中心平時或緊急狀況時的寶寶照護，避免讓我們最親愛的寶貝受到無謂的苦罪。

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