我到現在才知道原來所謂病患的隱私只是條文而已!(文長)

非常不愉快的看病經驗,之後原本要投訴衛生署的,結果當時一時找不到衛生署的投訴信箱,後來只好寫信到總統府,結果總統府竟然把信轉給教育部,後來教育部和醫院的回函了...感覺很氣,因為醫院避重就輕,竟然在替醫生推卸責任. 今天衛生局打電話給我,對方跟我說她回的公文內容將會與醫院的大同小異.--------------------------------------------------------關於整件事情的前因後果簡單陳述如下： 6/24那天一早起來突然覺得天旋地轉，我還以為是大地震，過了許久才知道是自己的身體出了問題。 當天下午，老公請假帶了我去新竹醫院（現在已改為台大醫院新竹分院）掛號。 服務台的人員說我這應該是眩暈，原本要掛耳鼻喉科的，可是當天耳鼻喉科休診，於是轉掛神經內科。 神經內科的醫生和實習醫生很仔細地幫我做檢查，確定是耳石脫落，建議我找時間到耳鼻喉科治療，他們也幫我開了藥，不過因為我有提醒我在哺乳，所以他們說，非必要就不要吃藥。 因為署新六日休息，於是我們預約了星期一6/27施水木的門診。 6/27當天下午，終於等到了我的號碼了，我進入了診間，但是並沒有馬上看診。 我被晾在一旁坐了快半個鐘頭，看了醫生看了許多病人，所有的病人可說是一點隱私都沒有。 有一個男生，他是作鼻子的雷射手術來回診的。 有一個媽媽，帶了她一對聽障的兒女來就診的。 有一對夫妻，那位先生應該是被檢查出鼻咽癌，因為我聽到他詢問醫生關於鼻咽癌的問題，醫生冷冷地告訴他：『我們這邊的儀器正在修理，你換到別的地方去治療吧。』 另外還有一位媽媽是帶著她的一對兒女一起來看病的。 等了許久，終於輪到我了。 『醫生，我上星期五醒來突然一震天旋地轉…』 『我幫你看看鼻子。』我還沒講完就被醫生打斷了。 『我真的很暈。』 『我等一下幫你檢查。』 『喔，可是…』 『小姐，請到後面椅子上等一下吧。』 我坐到座椅上，過沒多久，醫生過來把我的鼻子插了兩根長長的棉花棒。 『小姐，請下來，到後面找張椅子坐一下。』 之後，又過了十分鐘，我那原本在家中等待的老公和媽媽有些不太放心，所以我媽媽獨自從家裡步行到新竹醫院來找我。 『我敲門問小姐，她就讓我進來了。』我媽找到我，和我聊著。 後來，終於又輪到我了，醫生幫我照了內視鏡，我還是搞不懂，這跟我頭暈有什麼關係。 最後，醫生幫我開了一堆藥。 『可是，我還在餵母乳，這些藥…』餵母乳的媽媽對於吃藥總會小心翼翼的。 『小孩多大了？』 『一歲兩個月。』 『那你就馬上斷奶，吃藥跟餵母乳你選一個。』醫生語帶威脅地對我說：『早該斷了，都一歲了，還喝什麼母奶。』 我只是沉默地猶豫著，我早晚會幫我孩子斷奶，但是，絕不是在這種情況下被脅迫著斷。 『這藥？』我心想是不是藥有什麼問題？不然為什麼非要我斷奶不可？ 『反正我開了藥，你就必須馬上斷奶。』醫生也沒跟我說明開的藥到底是做什麼用，他只是一味堅持我必須要馬上斷奶。 『你可以先把母乳擠出來。』旁邊的護士看我面有難色，她提議。 『還擠什麼擠，都叫她不要餵了。』醫生還凶護士。 在一陣很緊張的氣氛之下，我表面上選擇妥協，但是心裡頭萬分掙扎，難道一定要吃藥才會好嗎？最後，醫生還幫我預約了回診。 繳費領藥的時候，我才發現竟然花了我五百多元。 回到家之後，一看才知道，裡頭摻雜了一項自費的藥，醫生從頭到尾都沒跟我們提過。 我後來上網查了一下他開給我的藥單，我才發現，他幾乎是把所有可以治暈的藥都開給我吃了。 以下是他開給我的藥單： Tridergen?釵悀H痴呆之輔助治療Swan B12 cap10mg?釭v貧血的，自費的Wellpin?陪G藥Nilasen tab 24mg?釭v梅尼爾氏症暈眩ERA ! 0.25mg?釭v焦慮、失眠，管4，第四級管制藥物Actein 200mg/3g?釭v療呼吸道Beclomet Nasal Aqua 100mcg/dose?章L敏性鼻炎 我當然不敢吃他開的藥，我繼續眩暈著，但是我還是可以看到我的孩子開心喝著母乳的模樣。 直到6/29星期三，我到馬偕去給陳柏年醫生看診。 他請了另一位醫生幫我做耳石復位術，之後，我告訴他我還在哺乳。 『哺乳的話，那就不要吃藥。』 『那這毛病究竟會不會好？我會不會一輩子都這樣天旋地轉的？』 『會好的。』 『大概要多久？』 『不一定，如果一個星期後還沒好，就再回來做復健。』 做完耳石復位之後，過幾天我的狀況有好很多了，雖然到現在我有時候動作大點還是會突然眩暈，但是比起剛開始的時候，真的好很多了。 對於署新的施醫生，我感到很生氣，一則病患一點隱私都沒有，整個診間活像個菜市場，另一則他身為母嬰親善醫院的醫生，竟然威脅媽媽必須馬上斷奶，相較之下，署新的神經內科的醫生和馬偕的陳柏年醫生就不一樣了，他們能夠體諒媽媽的心情，不會強迫媽媽一定要斷奶，也不會脅迫人家一定要吃他開的藥。 在這邊，我將我親身的經驗和大家分享，希望大家看醫生時，不要一時被醫生的威權所脅迫。 ---------------------------------------------------------- 教育部和醫院的回函(節錄部份): 二、本院亦為母嬰親善優良醫院，自然是鼓勵哺餵母乳，然而當醫（治）療及哺育母乳有所衝突時，醫生必定會向患者說明及作最佳建議。在此次與您溝通之過程中，施醫師係基於專業提出建議，實無威脅之意，若有不適當之處，他亦虛心檢討。本院亦促請醫師注意醫病溝通。 三、施醫生的門診病人很多，常有患者指定要看施醫師門診的情形，若限號則會遭病人抱怨，不限號又有久候即無法顧及隱私的問題。… 四、…維他命B12及胃藥，按健保規定是沒有給付須自費，並無多收費用。... -----------------------------------------------關於教育部和醫院的回函,我個人的感覺如下: 1.施醫生並未針對本人眩暈部份做說明及建議，只是一味強勢要求本人斷奶，這讓本人非常納悶，整個看診過程毫無所謂醫病溝通可言，本人接收到的資訊僅僅只限於醫生要求我「斷奶和吃藥只能選一樣」，卻並未說明為何非要斷奶不可。 2.難道因為病患多就可以忽略醫療品質嗎？難道因為病患多就可以不顧病人的隱私嗎？難道因為病患多就可以把診間弄得像菜市場一樣鬧哄哄的嗎？ 3.沒有健保給付醫生也並未告知，另外醫生也沒說明為什麼我眩暈需要吃維他命B12。 說真的,對於醫院的回應,我感到很失望...將整個過程貼到版上和大家分享,希望大家下次如果不小心生病,記得多看幾家醫院.而且如果衛生局的人沒告訴我的話,我還不知道原來病人的隱私只是條文而已,只能規勸無法懲處醫生呢!所以大家看病時,就只能委屈點囉!(原作者於 2011-07-27 13:31:09 重新編輯過)

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